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Se proporcionó confirmación de retiros exitosos y la queja se marcó como resuelta. La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro.
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Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva y que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. Después de la intervención de nuestro equipo y la explicación sobre los diversos factores que afectan los métodos de pago, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Al jugador de Kuwait se le cerró la cuenta en 2022 debido a su adicción al juego e intentos no autorizados de utilizar tarjetas de crédito.
Tras una pérdida significativa, el casino denegó el reembolso, alegando que el jugador había estado ganando durante el mes, a pesar de que no había ningún acuerdo que estableciera esta condición. El jugador se sintió engañado y creyó que el casino estaba reteniendo los fondos. El problema fue resuelto y marcado como "resuelto" por el Equipo de Quejas, confirmando el resultado con el jugador.
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